Esselte Leitz Acco GBC

• Wijs de klant op goed onderhoud. Dat wil zeggen, regelmatig olie of olievellen te gebruiken en van belang is de machine niet te zwaar belasten of te langdurig belasten als de machine daar niet geschikt voor is.
• Machines van deze leverancier Esselte / Leitz (shredders en lamnieermachines e.d.) hebben een garantie van 2 jaar. De garantie loopt vanaf dag van bezorging.
• Leverancier doet geen reparaties en heeft zijn garantie/defecten afgekocht en Staples is nu verantwoordelijk voor het verder afhandelen van defecten en retouren.
• Bij gebrek aan onderhoud en foutief gebruik is er uiteraard geen recht op garantie.

Procedure is als volgt:

Klant meldt een defect bij CS. Vraag zo concreet mogelijk aan de klant de klachtomschrijving. Denk eraan om de klacht samen te vatten voor de klant om na te gaan of je alles goed genoteerd hebt.

CS stuurt de melding van de klant door naar merchandising en zet een ZFR en ZRN in voor de klant, vraag de klant om duidelijke te vermelden van DEFECT op de doos en voorzien van pakbon / factuur en een  klachtbrief in de doos met duidelijke omschrijving van de klacht.

Goods in verzamelt de defecten Leitz / Acco / GBC op een pallet en geeft door aan trademanager als de pallet vol is.

Trademanger monitort en bespreekt met leverancier als de defecten uit de pas gaan lopen.