Inhoud handleiding

Track&Trace op de website van DHL. 1

Pick & Ship. 2

Contact DHL. 2

Ticket DHL. 2

DHL meldingen verwerken. 2

Track&Trace op de website van DHL

Je logt in met de volgende link

Link : www.my.dhlparcel.nl/business/dashboard

Je hebt in je feedback groep je inloggegevens ontvangen, mocht dit niet zo zijn vraag er dan naar. 

Zoek de orders op via Reporten -> Zendingen

Vul het Outbound Delivery nummer of JVGL nummer in. Zet de datum standaard op 90 dagen. Indien de order ouder is dan 90 dagen kan je via vrije keuze het aanpassen. 

B2B à Er worden twee afleverpogingen gedaan, na twee pogingen ontvangen wij een melding met de vraag wat te doen. (Derde afleverpoging, leveren op een ander adres, retour Staples)

B2C à wordt maar 1 poging gedaan tot afleveren, niet thuis kaart in de bus met niet thuis bericht klant kan dan aangeven wanneer wel te leveren binnen drie dagen, na drie dagen retour naar Staples

Pick & Ship 

In het Pick-up scherm vindt je een overzicht van de geboekte pick-ups. Je vindt hier onder andere het pick-up nummer, de geplande afhaaldatum en het afhaaladres. Het adres van de bestemming is alleen zichtbaar wanneer je er voor hebt gekozen om een retour- of doorzendopdracht te boeken waarbij de chauffeur het label meebrengt.

Ook kan je een pick en ship aanmaken. Dit is vrij voorzelfsprekend, indien je hulp nodig hebt, vraag het na bij je buddy of senior. 

Contact DHL

Contactpersonen: 

Telefoonnummer: 088 345 4320 

E-Mail: kadparcel@dhl.com

We bellen enkel in geval van spoed. (Klant heeft zending echt snel nodig i.v.m. productie etc.)

Ticket DHL

Indien je over een zending contact wilt met DHL of start een onderzoek, dan moet je een ticket aan te maken in het systeem bij DHL. Maak ook een notitie in puzzel dat je een ticket hebt aangemaakt met ticketnummer erbij. 

Klik op het ticket pictogrammetje en vul de benodigde gegevens in. Hoe concreter en duidelijke informatie je doorgeeft hoe makkelijker de contactpersoon de ticket kan oppakken en verwerken. 

Zet altijd je naam onderaan de ticket, indien er nog vragen zijn kan DHL makkelijk contract leggen. 

Toegekende claim
 Zet in de teamsgroep DHL claims het volgende neer: Ticketnummer, Bedrijfsnaam klant, Bedrag claim uitbetaling. Tatjana dient namelijk alle claims goed te keuren. 

DHL meldingen verwerken

Ga naar Rapporten -> zendingen en vul onderstaande via de filter aan als volgt. (België kiest bij land voor België, Luxemburg)

De chauffeur van DHL kiezen soms de verkeerde codering. Hou hier rekening mee met het verwerken van de meldingen. 

Je ziet bij de status wat de reden is van de melding. Bovenaan staat een rode knop met: afleverinstructies, Als je hierop klikt krijg je de volgende opties 

1. Bied opnieuw aan: De zending kan de volgende dag opnieuw aangeboden worden. Maar je kan ook kiezen voor een andere datum in de toekomst in samenspraak met de klant. (bijvoorbeeld bij een school, na de vakantie ect)
2. Nieuw afleveradres: Vul hierin de juiste adres gegevens in (na overleg met de klant). Maak ook een notitie in de Order Entry tekst dat je het adres hebt aan laten passen bij DHL en wie je contactpersoon is. 
3. Retour naar verzender: Kies hiervoor als je ziet dat er al meerdere pogingen zijn gedaan en je kan geen contact leggen met de klant. Of er staat dat het pakket beschadigd is, laat je het retour gaan. De afdelingen retouren kan dan bepalen of het echt defect is of enkele artikelen uit de doos wel opnieuw aan te bieden zijn. 
4. Zendingen vernietigen: Als er bijvoorbeeld wasmiddel is verstuurd en deze heeft de melding als schade, kan je ervanuit gaan dat de verpakking is open gegaan en hoeven we deze niet retour. Maak een ZFR aan. 

Je kan bij DHL de volgende meldingen krijgen:

• Ontvanger verhuisd of onbekend / Adres onbekend of onjuist
   Controleert in SAP of Interlayer het adres. Je kan ook op Google kijken of de bedrijfsnaam overeenkomt met het adres. Staat het adres goed à Optie 1 . Mocht het adres niet goed overeen gekomen zijn à Optie 2

• Geweigerd vanwege te late bezorging / klant wilt niet tekenen / Niet besteld
   Controleert bij de klant of dit juiste informatie is, indien dit niet het geval is à Optie 1. Indien dit wel het geval is à Optie 3 en maak een ZRE aan in SAP

• Beschadigingen geconstateerd / Geweigerd vanwege schade, 

Optie 3 à indien er een mogelijkheid is dat we iets in de zending nog kunnen verkopen. Maak een ZRN en ZFR aan in SAP. 

Optie 4 à Indien er geen bruikbare artikelen in de verpakking zitten. Maak een ZFR in SAP