Order wijzigen / annuleren 03-2024

Order wijzigen

In de transactie VA02 in SAP kun je een order wijzigen.

Pas op in deze transactie, wat je opslaat is definitief

Noteer altijd in de Order Entry tekst als je iets aanpast in de order. Initaleren / datum / eventueel ticketnummer en wie je hebt gesproken.  

Je kan het volgende aanpassen:

1. De klant wil het afleveradres aanpassen

Klik bij Ship to party het nummer aan, dan ga je direct door naar Partners in SAP. Klik nogmaals op het aflevernummer en pas het adres aan.

Je kunt de order alleen nog wijzigingen als de order nog niet in bewerking is, dus als er nog geen Outbound Delivery in de documentstroom te zien is.

 Deze order kun je niet meer wijzigen in SAP.

Bij DHL kan je het nog wel proberen als deze nog niet geleverd is. 

2. De klant wil een artikel toevoegen / Annuleren. (EDI uitgesloten)

Als een klant telefonisch contact opneemt, dan kan je beter geen artikel toevoegen. Dit kan factuurklachten opleveren die je niet meer kan terughalen. 

Per e-mail is het wel mogelijk omdat we dan zwart op wit hebben

Annuleren: Dit kan altijd als er geen levering aanhangt. Kies dan voor regel 90, cancelled by customer bij Reason for rejection. 

3. De klant wil de leverdatum aanpassen. Je kan hier de leverdatum aanpassen. 

4.De prijs is niet correct en moet worden aangepast, zie hiervoor de handleiding prijs aanpassen. 

Dit kun je doen nadat de levering heeft plaatsgevonden, maar moet altijd voordat de factuur in de documentstroom staat.

Order annuleren

Als een klant een order of een regel in een order wil annuleren, let op het volgende 

• Is het een Ztab / Ztas dan eerst navragen bij inkoop voordat je bevestigd dat het is geannuleerd
• Als een grote order voor kantoormeubelen die speciaal voor een klant worden gemaakt kan dat niet zomaar geannuleerd kan worden, ook als de order pas over een paar maanden geleverd wordt is deze bij de leverancier vaak al in productie genomen. Stuur de mail door naar myworkspace. 
• Als het een EDI order is, geef de klant aan dat zij het ook in hun eigen systeem moeten annuleren. 

Schrijf in de order Entry tekst altijd een contactpersoon en telefoonnummer wie er geannuleerd heeft. 

Sla de order op met