Verwachting van de CCM

      Our advisor will consistently deliver the best Customer Experience

Openingstijden

Customer Service is geopend op maandag tot en met vrijdag, van 08:30 uur tot en met 17:00 uur. 

Om optimaal bereikbaar te zijn voor onze klanten, houd rekening met het volgende:

• De werk- en pauze tijden worden ingedeeld op basis van de behoefte van de klant. Lunch is tussen 12.00-13.00. 
• Zorg dat je 8.30 uur direct aan de slag kan gaan. Alle systemen en jezelf gereed. Dit staat ook in het handboek beschreven. 
• Onze Windows computers hebben regelmatig updates nodig. Om te zorgen dat deze volledig worden geïnstalleerd, sluit je na werktijd je applicaties en je computer netjes af. Ook je monitor zet je uit. 

Afdeling

De uitstraling van de omgeving waarin iemand werkt maakt onderdeel uit van hoe een mens en zijn collega’s de werkplek ervaren. Criteria voor een professionele werkomgeving zijn:

• Gebruik de garderobe of de kast achter je.
• Houd je bureau netjes, we hebben een clean desk policy. Einde van de dag is je bureau opgeruimd. 
• Zorg dat je de keuken opgeruimd achterlaat en gooi oude etenswaren op tijd weg.
• Onze klanten horen de omgevingsgeluiden. Houd hier rekening mee, let op het onderwerp en volume. Spreek je collega’s aan die dit niet doen. 

Gebruik van mobiele telefoon 

Je mobiele telefoon mag niet voor afleiding zorgen. Informeer je manager of senior in geval van een calamiteit waardoor je bereikbaar moet zijn. Bij overmatig gebruik spreken we je erop aan en dient je mobiel opgeborgen te worden. 

Gebruik van oordopjes/muziek luisteren

Op onze afdeling word er geen gebruik gemaakt van eigen muziek. Wij zullen bij hele rustige periodes ervoor kiezen om een uitzondering te maken door gezamenlijk de muziek aan te zetten. 

Ziekmelden

Ziekmelden doe je telefonisch bij je manager, vóór aanvang van je werktijd. Met je manager maak je afspraken over de contactmomenten (frequentie en tijdstip). Is je eigen manager niet bereikbaar, dan neem je contact op met de senior. 

Zie voor aanvullende regels de HR pagina in de Staples app.

(Bijzonder) verlof: 

Verlof vraag je aan bij je manager per e-mail. Dokters en tandartsverzoek plan je bij fulltime dienstverband begin of einde dag in zodat de klant hierin het minste last heeft. Indien parttime dienstverband, plan je het in op je vrije dag. 

De verlofplanning wordt geraadpleegd bij aanvraag voor een vrije dag en zal naar aanleiding hiervan goed of afgekeurd worden. 

(Privé) printen:

Indien je iets wenst te printen voor je werk is dit uiteraard toegestaan, echter willen wij je wel vragen om hierin te denken aan het milieu. Printen voor privé gebruik is enkel toegestaan in overleg met je senior/ manager. Indien je geen toestemming vraagt kan een financiële bijdrage worden gevraagd voor de CS pot (deze pot wordt gebruikt voor events voor de afdeling)